Conteúdo
Artigos
Reflexões sobre tecnologia, operações e os sistemas que precisamos construir.
Por que a próxima edição repete os erros da anterior
Toda equipe jura que no ano seguinte não comete o mesmo erro. E comete. Não por desatenção, mas porque a lição e o plano moram em lugares diferentes: o aprendizado fica na memória de quem operou, o plano nasce de um modelo em branco, e os dois nunca se encontram.
O problema não é a IA. É a estrutura.
Uma conversa comum no WhatsApp de um estúdio de pilates, balão por balão, até o momento exato em que o atendimento automatizado para de ajudar e começa a atrapalhar. O problema nunca foi a IA — é a estrutura por baixo dela.
O problema que passei um ano tentando resolver era o errado
Passei um ano tentando melhorar a comunicação da operação: grupos melhores, planilhas mais organizadas, checklists mais completos. Nada resolveu — porque o problema nunca foi comunicação. Era que a operação se comunica o tempo todo e não guarda nada.
O custo invisível de uma operação sem tecnologia
Estrutura, palco, segurança, marketing: tudo isso aparece na planilha. Mas existe um custo que quase nunca aparece em lugar nenhum — o de decidir com informação incompleta. E ele é o mais caro de todos.
O que vinte anos de fluxos me ensinaram sobre os chatbots de WhatsApp
Todo chatbot de WhatsApp funciona na demonstração e trava no terceiro cliente. Depois de vinte anos vendo fluxos de aprovação virarem processos de verdade, reconheço o padrão: o que falta não é IA. É processo por baixo dela.
Por que o mercado de eventos ainda opera no WhatsApp e na planilha
Um mercado que movimenta bilhões ainda roda no WhatsApp, na planilha e no rádio. Mas o problema não é falta de comunicação. É a incapacidade de transformar o que acontece em uma visão confiável da realidade.
O ano que passei dentro de uma festa eletrônica e o que aprendi sobre caos operacional
Por fora, era uma festa impecável. Por dentro, era caos. Um ano nos bastidores de uma operação de eventos revelou por que uma indústria inteira ainda opera sem software feito para ela.
A IA Vai Tornar os Softwares Obsoletos? Talvez os Genéricos.
Criar um app ficará fácil. Mas o que acontece quando o produto precisa escalar? A diferença entre gerar código e construir um produto está ficando mais visível do que nunca.
A programação está voltando à sua essência: lógica
Durante anos o mercado confundiu programação com domínio de ferramenta. A IA está corrigindo isso. Quem aprendeu lógica, algoritmos e pensamento sistêmico sai na frente.